Passwort zurücksetzen

Passwort vergessen?

Kein Problem – Sie können Ihr Passwort in wenigen Schritten zurücksetzen und wieder Zugriff auf Ihr VIP-Konto erhalten.

So setzen Sie Ihr Passwort zurück

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    Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" im Login-Formular oben
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    Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist
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    Sie erhalten innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Reset-Link
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    Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und erstellen Sie ein neues, sicheres Passwort
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    Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort an und spielen Sie weiter
Wichtige Hinweise

Der Reset-Link ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden gültig. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie unseren 24/7 Support per Live-Chat.

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Login-Hilfe

Häufige Login-Probleme

Schnelle Lösungen für die häufigsten Anmelde-Schwierigkeiten

Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" im Login-Formular und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit einem sicheren Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected].
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden (Groß-/Kleinschreibung beachten). Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Falls Sie mehrere Konten bei verschiedenen Casinos haben, verwechseln Sie möglicherweise die Zugangsdaten. Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto aus Sicherheitsgründen temporär für 15 Minuten gesperrt. Verwenden Sie in diesem Fall die Passwort-Zurücksetzen-Funktion.
Kontosperrungen können mehrere Gründe haben: unvollständige Verifizierung (KYC), Verdacht auf Mehrfachkonten, ausstehende Dokumentenprüfung oder Selbstausschluss. Kontaktieren Sie umgehend unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]), um den genauen Grund zu erfahren. Unser Team wird Ihnen die notwendigen Schritte zur Entsperrung mitteilen. Bei Verifizierungsproblemen halten Sie bitte Ihre Ausweisdokumente bereit.
Löschen Sie Ihren Browser-Cache und Cookies, dann versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist. Probieren Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari) oder das Inkognito-/Privatmodus-Fenster. Deaktivieren Sie temporär VPN-Verbindungen, da diese zu Geolocation-Konflikten führen können. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren technischen Support – wir helfen Ihnen sofort.
Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat und erklären Sie die Situation. Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihre Identität nachweisen, bevor wir die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ändern können. Halten Sie folgende Dokumente bereit: gültiger Lichtbildausweis, Nachweis Ihrer letzten Einzahlung (Kontoauszug oder Transaktionsbestätigung) und eventuell ein Selfie mit Ihrem Ausweis. Nach erfolgreicher Verifizierung können wir Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren. Dieser Prozess dauert in der Regel 24-48 Stunden.
Diese Meldung erscheint, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse in unserem System nicht registriert ist. Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden (Tippfehler sind häufig). Falls Sie sich mit mehreren E-Mail-Adressen registriert haben, probieren Sie alternative Adressen. Möglicherweise verwechseln Sie auch unser Casino mit einem anderen Anbieter. Falls Sie sicher sind, dass Sie ein Konto bei uns hatten, kontaktieren Sie den Support – wir können nach Ihrem Konto anhand Ihres Namens oder Ihrer Telefonnummer suchen.
Ja, Sie können sich von mehreren Geräten (Desktop, Smartphone, Tablet) gleichzeitig in Ihr Konto einloggen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch, sich immer auszuloggen, wenn Sie ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwenden. Bei verdächtigen Aktivitäten (Login von ungewöhnlichen Standorten) kann unser Sicherheitssystem eine zusätzliche Verifizierung anfordern. Ihr Kontostand und Spielfortschritt werden automatisch auf allen Geräten synchronisiert.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Nach Eingabe Ihres Passworts erhalten Sie einen temporären Code per E-Mail oder SMS, den Sie eingeben müssen, um den Login abzuschließen. Dies schützt Ihr Konto selbst dann, wenn jemand Ihr Passwort kennt. Sie können 2FA in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren. Wir empfehlen diese Funktion besonders für VIP-Spieler mit höheren Guthaben. Bei Verlust Ihres 2FA-Geräts kontaktieren Sie sofort unseren Support.
Sicherheit

Ihre Login-Sicherheit ist unsere Priorität

Wir verwenden modernste Sicherheitstechnologien, um Ihr Konto und Ihre Daten zu schützen

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Login-Daten und Transaktionen werden mit derselben Banking-Standard-Verschlüsselung geschützt, die auch Ihre Bank verwendet. Ihre Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernsten Hashing-Algorithmen gesichert.

Automatische Sicherheitsprüfungen

Unser System überwacht Login-Aktivitäten rund um die Uhr. Bei verdächtigen Anmeldeversuchen von ungewöhnlichen Standorten oder Geräten werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt und können Ihr Konto mit einem Klick sichern.

Datenschutz nach DSGVO

Ihre persönlichen Daten werden nach strengsten EU-Datenschutzrichtlinien (DSGVO) behandelt. Wir verkaufen oder teilen Ihre Informationen niemals mit Dritten. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten.

Automatischer Sitzungs-Timeout

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 30 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. Dies schützt Ihr Konto, falls Sie vergessen, sich manuell abzumelden. Ihre Spielfortschritte werden dabei automatisch gespeichert.

Login-Verlauf einsehbar

In Ihren Kontoeinstellungen können Sie jederzeit Ihren Login-Verlauf einsehen: wann, von wo und mit welchem Gerät Sie sich angemeldet haben. So behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Konto und können ungewöhnliche Aktivitäten sofort erkennen.

MGA-Lizenzierte Plattform

Als vollständig lizenziertes Casino durch die Malta Gaming Authority unterliegen wir strengsten Sicherheitsaudits. Unsere Systeme werden regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen auf Sicherheitslücken getestet und zertifiziert.

Tipps für ein sicheres Passwort

Verwenden Sie mindestens 12 Zeichen mit einer Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Nutzen Sie niemals dasselbe Passwort für mehrere Websites. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig (alle 3-6 Monate). Speichern Sie Passwörter niemals im Browser auf öffentlichen Computern. Verwenden Sie einen Passwort-Manager für maximale Sicherheit.

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VIP-Mitglieder genießen priorisierte Auszahlungen. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie Ihre Gewinne innerhalb von 24 Stunden – deutlich schneller als bei anderen Casinos.

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Unser deutschsprachiger Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung

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E-Mail-Support
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So kontaktieren Sie uns am schnellsten

Für Login-Probleme empfehlen wir den Live-Chat – unser Team kann Ihnen in Echtzeit helfen und bei Bedarf sofort auf Ihr Konto zugreifen (mit Ihrer Erlaubnis). Bei komplexeren Verifizierungsfragen schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Dokumenten als Anhang.

Wichtig: Geben Sie niemals Ihr Passwort an den Support weiter. Wir werden Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen. Bei verdächtigen E-Mails kontaktieren Sie uns direkt über die offizielle Website.

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